Q:自提点可以保留货物几天？？
A:货物到达自提点后可以保留三个工作日。
Q：如何补贴回寄运费？
A：会员需选择快递方式将商品寄回，并支付快递费用，lonhee朗禾旗舰店不接受平邮或以到付形式寄回包裹，lonhee朗禾旗舰店将在退款时将运费或者补贴10元礼品卡至您的账户，运费补贴有期为1年。多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费。lonhee朗禾旗舰店有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元礼品卡退货补贴的权利。
因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款
如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，售后到家服务时效顺延。
Q:标题与实际描述不符
A:案例1：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费；
案例2：支持7天无理由退换货的商品，但实际描述表示不支持。
Q:什么是“商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”？
A:未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。
如：未经他人许可，在店铺名中使用他人的商标。
如：商家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。
lonhee朗禾旗舰店在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息lonhee朗禾旗舰店会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。
Q:具体哪些情形属于本规则管理范围？
A:1、出售假冒注册商标商品；
2、出售盗版商品。
Q:什么是划线价格说明
A:指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品曾经展示过的销售价等。
Q:为什么“权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉”？
A:因处理投诉和商家整改需要时间，因此，淘宝将同一权利人就同一权利在三天之内就同一商家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。
Q:分期付款是否可调整分期期数？
A:无法调整
退款金额在1000元及以下可选择退lonhee朗禾旗舰店余额，退款时效即时到账。
Q:淘宝有权按照促销活动规则对商家标示的价格进行核对。
A:商家参加淘宝组织的促销活动应确保在其承诺的该宝贝价格有效期内开展促销，不得在促销期间擅自提价、擅自提前结束促销活动；如促销宝贝有数量限制的还必须明示参加促销活动的宝贝数量。淘宝有权按照促销活动规则对商家标示的价格进行核对。如商家违反价格承诺，淘宝可在核实情况后从商家的保证金中予以冻结、划扣以便向所有购买该宝贝者进行赔付，因此产生的所有费用及损失由商家自行承担。
Q:网上订购的是A(款)，要求配送B（款），是否可以？？
A:lonhee朗禾旗舰店配送商品以下订单时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选购。
售后到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。
“售后到家”是lonhee朗禾旗舰店为客户提供的一项免费取送、原厂检修 的特色体验服务。
